Lettre de réclamation (litige de consommation)
Produit en panne, colis jamais livré, prestation mal exécutée : une réclamation écrite et précise est la première étape obligatoire avant de saisir le médiateur de la consommation. Ce modèle rappelle la commande, décrit le problème, invoque la garantie applicable et formule une demande claire avec un délai de réponse.
- Champs
- 18
- Pages
- 1
- Format
- A4
Remplissez-le en ligne sans compte. Le PDF vierge est téléchargeable gratuitement et fonctionne dans n’importe quel lecteur PDF. Télécharger un exemplaire rempli depuis l’éditeur nécessite un compte gratuit — 3 téléchargements par mois, sans filigrane. Voir les forfaits
Vérifié
Avant de commencer
Ce qu’il vous faut pour le remplir
- Le numéro de commande ou de facture et la date d'achat
- Une description précise du problème, avec photos si possible
- La solution que vous demandez (réparation, remplacement, remboursement)
Contenu
18 champs, prêts à remplir
- 12Réponses saisiesnoms, adresses, descriptions
- 2Datesvérifiées comme vraies dates
- 3Choixcases à cocher, options, listes déroulantes
- 1Signaturessignature et paraphe
7 champs obligatoires — l’éditeur décompte ceux qui restent pendant que vous remplissez.
Mode d’emploi
Comment remplir : Lettre de réclamation (litige de consommation)
- 1
Rappelez l'achat
Produit ou service, numéro de commande, date d'achat ou de livraison et prix payé.
- 2
Décrivez le problème
Les faits, sans jugement : ce qui ne fonctionne pas, depuis quand, ce que vous avez déjà tenté.
- 3
Invoquez la bonne garantie
Pour un bien acheté neuf à un professionnel, la garantie légale de conformité dure deux ans à partir de la livraison ; pendant cette période, le défaut est présumé exister dès l'achat.
- 4
Demandez une solution et un délai
Réparation, remplacement ou remboursement, avec un délai de réponse (15 jours par exemple). Gardez une copie de la lettre.
Remplir en ligne
À quoi ressemble le remplissage
- Remplir, faire signer et créer un formulaire sont trois modes du même éditeur
- Les montants sont des champs calculés : ils se mettent à jour pendant la saisie
- Le navigateur de champs compte ce qu’il reste et passe au champ suivant
Illustré avec notre modèle de facture. Contenu d’exemple ; les noms sont fictifs.
Rédigé pour : France
Ce modèle est un exemple général et ne constitue pas un conseil juridique. Pour une situation particulière, consultez un avocat, un notaire ou un juriste.
Rédigé par PDFBetter, dernière vérification le 17 octobre 2026. Vous avez repéré un problème ? Signalez-le-nous.
Lettre de réclamation (litige de consommation) : questions fréquentes
Le vendeur peut-il me renvoyer vers le fabricant ?
Non. La garantie légale de conformité est due par le vendeur, qui ne peut pas vous renvoyer vers le fabricant ni vers une garantie commerciale payante.
Que faire si le professionnel ne répond pas ?
Après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont le professionnel doit vous communiquer les coordonnées, et signaler le problème sur SignalConso.
Que faire si mon colis n'est jamais arrivé ?
Si le vendeur ne livre pas à la date convenue, vous pouvez lui enjoindre par écrit de livrer dans un délai raisonnable puis, faute de livraison, résoudre le contrat. Il doit alors vous rembourser au plus tard dans les 14 jours.
Prêt quand vous l’êtes
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